سازمان مالیاتی ایالات متحده از مأموران هوش مصنوعی بهرهبرداری میکند
کاربرد هوش مصنوعی در زمان کاهش گسترده کارکنان
در طی دو سال گذشته، به سبب سیاستهای کاهش نیروی دولت ترامپ، IRS با کاهش قابل توجهی در تعداد کارمندان مواجه بوده است. برآوردها نشان میدهند که تعداد کارکنان این نهاد از حدود ۱۰۰ هزار نفر به تقریباً ۷۵ هزار نفر کاهش یافته و در این میان، هوش مصنوعی به عنوان راهکاری برای پوشش این کمبود به میدان آمده است.
پاول تاتوم، معاون اجرایی راهکارهای بخش عمومی Salesforce، بیان کرده که این سازمان از Agentforce در دفتر مشاور ارشد، خدمات حامی مالیاتدهندگان و دفتر تجدیدنظر بهرهبرداری خواهد کرد. وظایف محوله به این سیستم شامل خلاصهسازی پروندهها، جستوجوی اطلاعات و تسریع در پردازش درخواستها میباشد.
گسترش ادغام هوش مصنوعی در سازمانهای دولتی ایالات متحده
به گزارش ایتنا، ادغام هوش مصنوعی در فرآیندهای اداری، بخشی از تحول دیجیتال گسترده در سازمانهای دولتی ایالات متحده محسوب میشود؛ تحولی که علاوه بر افزایش کارایی، فرصتهای قابل توجهی را برای شرکتهای فناوری بهوجود میآورد تا راهکارهای خود را در سطح ملی عرضه کنند.
تاتوم تصریح کرد که Salesforce بر علیه واگذاری تصمیمگیریهای نهایی مالیاتی به هوش مصنوعی بوده و گفت: «برای این عوامل حفاظهای متعددی تعیین شده است. آنها هیچ اختیاری برای اتخاذ تصمیمات نهایی یا تخصیص بودجه ندارند.»
فرصت مناسب برای تحول دیجیتال
راب فیتزپاتریک، مشاور ارشد فناوری IRS، در گفتوگویی با Axios اعلام کرد که اکنون بهترین زمان برای بهرهمندی از فناوریهای هوش مصنوعی فرارسیده است. وی توضیح داد که در ابتدا نسبت به پذیرش این فناوری تردید داشته اما به اهمیت آن پی برده و آن را ضروری میداند: «اگر همین حالا از ابزارهای هوش مصنوعی برای خودکارسازی استفاده نکنیم، به نوعی کوتاهی کردهایم.»
فیتزپاتریک که دارای سوابق کاری ۳۸ ساله در IRS است، افزود: «تغییرات امری اجتنابناپذیر هستند. یا باید این فناوری را پذیرفته و به کارایی خود بیفزاییم یا از موج تحول عقب خواهیم ماند.»
نتیجهگیری
اگرچه کاهش نیروی انسانی در IRS دلایل متعددی دارد، ورود رسمیت هوش مصنوعی به فرآیندهای اداری این سازمان نشانهای از شروع دورانی جدید در اتوماسیون دولتی ایالات متحده است؛ دورانی که در آن سیستمهای هوشمند در کنار نیروی کار انسانی به افزایش سرعت، دقت و کارایی کمک خواهند کرد.
