بحران در خدمات تسلا؛ شروع روند قانونی علیه غول تکنولوژی
طبق اطلاعات منتشر شده، این شرکت بهطور سیستماتیک، علیرغم هشدارهای مکرر در طول سالها، با «رد غیرمنطقی» یا «تأخیر عمدی» در پرداخت خسارات، موجب «زیان مالی» و «آسیب به بیمهگذاران» گردیده است.
این نهاد نظارتی، از جمله اتهامات این پروندهها را به «تأخیرهای قابل ملاحظه در پاسخگویی به بیمهگذاران در تمامی مراحل» و «انکارهای غیرمنطقی» دانسته است که در نهایت منجر به ضرر مالی مشتریان شده است. این موارد برای نخستین بار در سال ۲۰۲۲ به شرکت تسلا منتقل شده، اما وضعیت هیچگونه بهبودی نداشته و حتی در سال ۲۰۲۵ اوضاع بدتر نیز شده است. این اداره تأکید کرده است: «در سال جاری، تسلا با افزایش قابل توجهی در میزان شکایات، شکایات معتبرتر و تخلفات بیشتری در مقایسه با سه سال گذشته مواجه شده است.»
در یک رویداد در ماه ژوئیه، این شرکت با یک دادخواست جمعی روبرو شد که مدعی بود تسلا عمداً در پرداخت خسارات تأخیر ایجاد کرده و مبالغ را به حداقل میرساند. CDI همچنین در بیانیهای اظهار داشته است که اقدامات تسلا ممکن است به «مسئولیت شخص ثالث» منجر گردد.
بر اساس گزارش مذکور، تسلا و همکارانش میتوانند بابت هر «عمل غیرقانونی، ناعادلانه یا فریبنده» تا ۵۰۰۰ دلار و در قبال هر عمل «عمدی» تا ۱۰۰۰۰ دلار جریمه نقدی شوند. تاکنون به این شرکتها ۱۵ روز مهلت داده شده که به این اتهامات پاسخ دهند.
از آرمانهای نوآورانه تا خدمات نامناسب
تسلا در سال ۲۰۱۹ خدمات بیمه داخلی خود را با وعده ارائه حق بیمههای ارزانتر و خدمات سریعتر راهاندازی کرد. ایلان ماسک، مدیرعامل تسلا، تضمین داد که این محصول «انقلابی» خواهد بود. اما این سرویس از آغاز با مشکلات فنی متعددی شامل مشکلات مکرر وبسایت و محاسبه غیرمنتظره حق بیمهها دست به گریبان بود. همچنین، سه سال بعد که «افزایش قابل توجه شکایات مشتریان» به رسانهها رسید، بررسیهای دقیقتر نشان داد که پست مدیریت رسیدگی به خسارات در تسلا برای مدتزمانی طولانی خالی مانده و شرکت نیز به درستی مشکلات را گزارش نکرده است.
علاوه بر این، آمار منتشرشده توسط CDI نشاندهنده عمق این بحران است؛ به طوری که از سال ۲۰۲۲، نزدیک به ۳۰۰۰ مورد تخلف قانونی توسط تسلا ثبت شده است. بیشتر این تخلفات به عدم پاسخگویی به مشتریان در بازه الزامی ۱۵ روزه مربوط میشود.
جمعبندی نهاد نظارتی: وعدههای بدون عمل
این نهاد نظارتی کالیفرنیا در نهایت تأکید کرده است: «CDI بارها تسلا را از مشکلات و تخلفات مطلع ساخته است. اما با وجود وعدههای مکرر تسلا برای بهبود وضعیت، تعداد شکایات و تخلفات همچنان رو به افزایش است که نشاندهنده ناکامی کامل این شرکت در اصلاح رویههای خود است.» تا کنون، تسلا و استیت نشنال از پاسخ به درخواستهای رسانهای در این خصوص خودداری کردهاند.
