اینترنت، بالاترین میزان شکایتهای شهروندان در فصل بهار
بر اساس گزارش تنظیمکننده، در بهار ۱۴۰۵، بیشترین میزان شکایتهای کاربران به خدمات اینترنت و پهنباند مرتبط بوده است.
آخرین گزارش فصلی ارائه شده توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) نشان میدهد که قطع شدن سرویس، همچنان بیشترین میزان شکایتها در حوزه خدمات ارتباطی را به خود اختصاص داده است. بهطوریکه در بهار ۱۴۰۵، بیش از نیمی از شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ ناشی از مشکلات مربوط به مشترکان پهنباند ثابت و سیار بوده و ۳۱ درصد نیز به تلفنهای ثابت و ۱۶ درصد به تلفنهای همراه ارتباط دارد.
بالاخص، بعد از قطع سرویس، تأخیر در نصب، راهاندازی و ارائه خدمات ارتباطی در جایگاه دوم شکایتها قرار دارد و موضوعاتی چون «عدم جمعآوری سرویس»، «نارضایتی از پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی» و «خرابی، اختلال و قطعی در حین مکالمه» نیز در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند.
در مقایسه با آمار مطرح شده در زمستان ۱۴۰۴، مشخص است که سهم شکایتها درباره خدمات اینترنتی و پهنباند از ۴۳ درصد به ۵۳ درصد افزایش یافته است. در مقابل، تعداد شکایتهای مرتبط با تلفن ثابت از ۳۹ درصد به ۳۱ درصد و شکایتهای در زمینه تلفن همراه از ۱۸ درصد به ۱۶ درصد کاهش یافته است.
این آمار به وضوح نشان میدهد که مشکلات مربوط به خدمات اینترنتی و پهنباند، سهم بیشتری از شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ را به خود اختصاص داده است.
