بررسی تلاش‌های اسنپ برای ارتقاء دسترسی‌پذیری اپلیکیشن

مسافران و رانندگان دارای معلولیت برای بهبود تجربه کاربری در اپلیکیشن اسنپ می‌توانند به بخش «اطلاعات کاربر» در منوی اپ مراجعه کرده و در قسمت دسترس‌پذیری (در پایین صفحه) نوع معلولیت خود را ثبت کنند. این اطلاعات در اپلیکیشن ذخیره شده و در هر سفر برای طرف مقابل ارائه می‌شود تا او بتواند با آگاهی و آموزش‌های لازم در این سفر همراه شود .در مجموع، ۱۶٬۵۸۷ کاربر راننده و ۹۲٬۸۷۹ کاربر مسافر تا پایان اسفند ۱۴۰۳ نوع معلولیت خود را در قسمت اطلاعات کاربر ثبت کرده‌اند.

مزایای دسترسی‌پذیری اسنپ برای مسافران دارای معلولیت چیست؟

از سال ۱۴۰۱، اسنپ اقداماتی را برای راحتی هرچه بیشتر اپلیکیشن خود برای کاربران مسافر دارای معلولیت انجام داده است:

کاربران ناشنوا و کم‌شنوا: با گزینه‌ «ناشنوا/کم‌شنوا هستم» در پروفایل کاربری، امکان برقراری تماس صوتی با این کاربران غیرفعال می‌شود. به علاوه، از طریق پیامک به راننده اطلاع داده می‌شود که مسافر قادر به پاسخگویی به تماس صوتی نیست و برای ارتباط با وی باید از طریق پیام متنی درون برنامه اقدام کند.

کاربران نابینا و کم‌بینا: کاربران مسافر نابینا و کم‌بینا با دریافت یا بروزرسانی جدیدترین نسخه‌ اندروید اسنپ از طریق اپلیکیشن کافه بازار، مایکت یا Huawei AppGallery می‌توانند از قابلیت‌های دسترس‌پذیری اپ بهره‌مند شوند و همچنین این کاربران می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های صفحه‌خوان، درخواست سفر خود را ثبت نمایند.

کاربران دارای معلولیت حرکتی: اگر کاربر مسافر گزینه «از ویلچر استفاده می‌کنم» یا «از عصا استفاده می‌کنم» را در پروفایل خود فعال کند، درخواست سفر وی با علامت ویلچر یا عصا برای راننده نمایش داده خواهد شد تا وی با آمادگی بیشتر این سفر را تأیید کند. همچنین، پس از تأیید درخواست سفر توسط راننده، آموزش‌های لازم برای همراهی بهتر با مسافر ارائه خواهد شد.

اقدامات اسنپ برای رانندگان دارای معلولیت

رانندگان اسنپ نیز در نسخه‌ اندروید اپلیکیشن از امکانات زیر برای دسترسی بیشتر برخوردارند:

امکان ثبت ناشنوایی/کم‌شنوایی: با فعال کردن گزینه‌ «ناشنوا/کم‌شنوا هستم» در حساب کاربری راننده، امکان تماس صوتی مسافر با وی غیرفعال می‌شود و از طرفی از طریق پیامک به مسافر اطلاع رسانی می‌شود که راننده امکان پاسخگویی به تماس صوتی را ندارد و باید برای برقراری ارتباط از طریق پیام متنی اقدام نماید. همچنین اگر مسافری از نسخه‌های قدیمی اپلیکیشن استفاده کند و با راننده تماس داشته باشد، ابلاغ می‌شود که راننده ناشنوا یا کم‌شنوا است.

امکان ثبت معلولیت حرکتی: در صورتی که راننده گزینه‌ «معلولیت حرکتی دارم» را در پروفایل خود فعال کند، پس از تأیید درخواست سفر، پلاک خودرو همراه با علامت ویلچر در اطلاعات سفر به مسافر نشان داده خواهد شد.

علاوه بر این، اسنپ از ابتدایی‌ترین روزهای فعالیت خود، طرح معافیت از پرداخت کمیسیون را برای افراد دارای معلولیت در نظر گرفته است. در این طرح، کاربران راننده دارای کارت معلولیت از سازمان بهزیستی، که مدارک خود را به اسنپ ارائه داده‌اند، از پرداخت کمیسیون معاف هستند.

اهمیت روز جهانی دسترس‌پذیری

روز جهانی آگاهی بخشی درباره‌ دسترس‌پذیری، هر سال در سومین پنج‌شنبه ماه می (که امسال با ۲۵ اردیبهشت مصادف است) جشن گرفته می‌شود و هدف آن افزایش آگاهی و گفتگو درباره‌ مسائل مرتبط با دسترس‌پذیری در فناوری‌های دیجیتال است. امروزه، بیش از یک میلیارد نفر در سراسر جهان زندگی می‌کنند که دارای انواع مختلفی از معلولیت‌ها هستند و این روز فرصتی ارزشمند است تا دولت‌ها، شرکت‌ها و توسعه‌دهندگان فناوری بر اهمیت طراحی و توسعه محصولاتی تأکید کنند که به راحتی برای همه افراد قابل استفاده باشند. همچنین، این روز محلی برای تبادل نظر درباره چالش‌ها، موانع و راهکارهای نوآورانه در حوزه‌ دسترس‌پذیری فراهم کرده تا به سمت ایجاد فناوری‌های جامع و متناسب با نیازهای هر فرد پیش برویم.

علاوه بر توجه به دسترس‌پذیری اپلیکیشن، ضروری است که با فرهنگ‌سازی وسیع و روشنگری درباره‌ دسترس‌پذیری، تمامی کاربران راننده و مسافر از حق خود برای حضور در جامعه و استفاده از خدمات عمومی بهره‌مند گردند. اسنپ به خوبی آگاه است که راه دستیابی به دسترس‌پذیری کامل اپلیکیشن طولانی است، اما در تلاش است که به صورت روزانه امکانات و ویژگی‌های بیشتری برای افراد دارای معلولیت به اپلیکیشن خود افزوده و در این راستا همچنان به همراهی، همکاری و مشاوره از جانب افراد دارای معلولیت و نهادهای فعال در این حوزه نیاز دارد.