برترین نرم‌افزارهای مدیریت باشگاه مشتریان

بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها و شرکت‌ها کدام است و چه عواملی در بهترین باشگاه مشتریان موثر می‌باشند؟ ویژگی‌های بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان چیست و چگونه می‌توان آن را راه‌اندازی کرد؟ در این مقاله به معرفی برترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان پرداخته و به بررسی دلایل بهترین گزینه‌ها خواهیم پرداخت. به طور کلی، بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
– امکانات جامع و کاربردی
– قیمت مناسب نسبت به ویژگی‌ها
– رابط کاربری جذاب و آسان
– سهولت در نصب و راه‌اندازی
– آموزش و مشاوره مناسب
– خدمات پشتیبانی و پس از فروش کارآمد
اگر نرم‌افزار باشگاه مشتریان تمامی این ویژگی‌ها را دارا باشد، به‌عنوان یکی از بهترین گزینه‌های موجود شناخته خواهد شد. در کشور ما، نرم‌افزارهای متعددی به عنوان باشگاه مشتریان وجود دارند، اما تنها تعداد کمی از آن‌ها برترین‌ها محسوب می‌شوند. در ادامه، به معرفی این باشگاه‌ها خواهیم پرداخت و بهترین گزینه را به شما معرفی خواهیم کرد.

معرفی بهترین باشگاه‌های مشتریان ایرانی

ما یک فهرست جامع از نرم‌افزارهای شناخته شده باشگاه مشتریان ایرانی تهیه کرده‌ایم که به شما معرفی خواهیم کرد. بنابر این مهم است که بدانید بهترین باشگاه مشتریان لزوماً وابسته به شناخته شده بودن آن نیست، بلکه بر اساس معیارهای ذکر شده، به معرفی بهترین باشگاه‌های مشتریان ایران پرداخته خواهد شد. این فهرست شامل باشگاه‌های شناخته شده زیر است:
1- باشگاه مشتریان برابر
2- باشگاه مشتریان مدیل
3- باشگاه مشتریان افرا
4- باشگاه مشتریان دوباره
5- باشگاه مشتریان فیلیا
6- باشگاه مشتریان دکتر کلابز
7- باشگاه مشتریان رکاما
8- باشگاه مشتریان شاتوت
باشگاه‌های معرفی شده هر یک دارای امکاناتی برای افزایش وفاداری مشتریان هستند. اما میان این شرکت‌ها، تنها باشگاه مشتریان برابر دارای انواع مختلف پلتفرم‌ها و ابزارهای گوناگون برای گسترش وفاداری مشتریان است که می‌توان گفت یک بسته کامل برای وفاداری و تعامل‌سازی محسوب می‌شود.
در مرحله اول، به بررسی باشگاه مشتریان برابر به‌عنوان بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان ایرانی پرداخته و سپس سایر نرم‌افزارهای دیگر را بررسی خواهیم کرد.

دلیل باشگاه مشتریان برابر به عنوان بهترین

طبق معیارهای مطرح شده در ابتدا، باشگاه مشتریان برابر ویژگی‌های لازم برای برتر بودن را دارا می‌باشد. اکنون به‌طور دقیق به بررسی ویژگی‌های این نرم‌افزار خواهیم پرداخت.

1- امکانات کامل بهترین باشگاه مشتریان

دلیل اول برای این نرم‌افزار، امکانات کامل و به قدمت بودن قابلیت‌های آن است. نرم‌افزار باشگاه مشتریان برابر در این زمینه در رتبه اول قرار دارد و به عنوان یکی از جامع‌ترین نرم‌افزارهای فعال در این حوزه شناخته می‌شود که تمام امکانات لازم را برای یک باشگاه مشتریان فراهم کرده است.
این امکانات با توجه به نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی و وفق با استانداردهای جهانی طراحی شده‌اند و شامل مواردی همچون: روش‌های مختلف امتیازدهی، شیوه‌های مصرف امتیاز، معرفی دوستان، فرم ساز، مدیریت تماس‌ها، تنظیمات سطح دسترسی و … می‌باشد که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.

2- قیمت بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان

در بهترین نرم‌افزار باید توجه داشت که تنها قیمت بالاتر نشان‌دهنده بهتر بودن آن نیست، بلکه باشگاه مشتریانی که با بیشترین امکانات، قیمت منطقی و مقرون به صرفه‌ای داشته باشد بهترین گزینه است. در حالی که باشگاه مشتریان برابر دارای امکاناتی جامع است، مدیران آن قیمت‌گذاری آن را بر اساس ارزشی که ایجاد می‌کند تعیین کرده‌اند و جزو یکی از مقرون به صرفه‌ترین گزینه‌ها در بازار ایران به شمار می‌رود. برای اطلاع از قیمت‌های به‌روز باشگاه مشتریان برابر می‌توانید به وب‌سایت brbr.ir مراجعه فرمایید.

3- رابط کاربری آسان باشگاه مشتریان

از دیگر مؤلفه‌های مهم در یک باشگاه مشتریان کاربر پسند، سهولت کار با نرم‌افزار است. لازم به ذکر است که نباید سادگی استفاده از نرم‌افزار را به‌دلیل فقدان امکانات با رابط کاربری آسان اشتباه گرفت. بسیاری از باشگاه‌های ایرانی که تنها در سطح یک پنل پیامکی معرفی شده‌اند، از سادگی کار با نرم‌افزار صحبت می‌کنند حال آنکه این سادگی به دلیل نداشتن امکانات کافی است. اما باشگاه مشتریان برابر با طراحی حرفه‌ای و کاربرپسند خود، رابط کاربری سهلی برای دسترسی به قابلیت‌های مختلف فراهم کرده است.

4- نصب و راه‌اندازی آسان باشگاه مشتریان

یک عامل کلیدی دیگر در بهترین نرم‌افزار، زمان مورد نیاز برای نصب و راه‌اندازی آن است. چرا که زمان در کسب‌وکارها بسیار ارزشمند است و هر کوچکی در تأخیر می‌تواند هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیمی به همراه داشته باشد. تیم وفادارسازی برابر در راه‌اندازی و نصب باشگاه مشتریان در کنار شما خواهد بود و این فرآیند را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد داد.
اگرچه برخی از پلتفرم‌ها ظرف کمتر از یک دقیقه نصب می‌شوند، اما پلتفرم باشگاه وردپرس نیاز به طراحی بیشتری دارد که آن نیز در کمترین زمان انجام خواهد شد.

5- آموزش و استقرار باشگاه مشتریان

از دیگر معیارهای مهم در باشگاه مشتریان، آموزش و مشاوره صحیح برای استقرار آن است. متخصصین و مشاورین باشگاه مشتریان برابر به صورت حضوری و آنلاین خدمات آموزشی را برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهند، بنابراین هیچ نگرانی برای یادگیری نحوه استفاده از آن وجود ندارد.
خدمات مشاوره استقرار مشاورین برابر شامل راهنمایی در زمینه‌های امتیازدهی، شیوه‌های مصرف امتیاز، ارزش‌گذاری بر روی نقاط ضعف، مدیریت مشتریان و راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی و … است که به ساماندهی بهتر باشگاه کمک می‌کند.

6- مشاوره قبل از خرید بهترین باشگاه مشتریان

تیم برابر با طراحی سیستم‌های گوناگونی برای وفادارسازی مشتریان به وجود آمده‌است و ممکن است کسب‌وکارها در بهترین مدل با چالش‌هایی مواجه شوند، اما کارشناسان تیم برابر در این زمینه کمک شایانی خواهند کرد. قبل از خرید نرم‌افزار، می‌توانید از راهنمایی مشاورین بهره‌مند شوید تا بهترین و مناسب‌ترین گزینه‌ها را کرده و از هزینه‌های اضافی و خرید ماژول‌های نامناسب دوری کنید.
برای دریافت مشاوره کافیست با شماره‌های تماس برابر که 03134910400 می‌باشد، ارتباط برقرار کنید و از خدمات مشاوره‌ای بهره‌مند شوید یا به وب‌سایت brbr.ir مراجعه کنید.

7- پشتیبانی نرم‌افزار باشگاه مشتریان

خدمات پس از فروش و پشتیبانی، جزء اصلی‌ترین معیارها برای یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌باشد. اگر نرم‌افزاری نتواند نیازهای خود را با پشتیبانی مناسب پوشش دهد، عملاً قابلیت‌های آن هیچ کاربردی نخواهد داشت و لازم است تا به دنبال جایگزینی جستجو کرد. تیم برابر با دارا بودن رضایت‌مندی مشتریان در صنایع مختلف، به عنوان یکی از نرم‌افزارهای پیشرو با پشتیبانی عالی شناخته می‌شود.
پشتیبانی معمولاً از طریق تماس‌های تلفنی یا به‌صورت آنلاین انجام می‌شود تا مشکلات احتمالی کسب‌وکارها به‌سرعت حل گردد. سرعت و کیفیت خدمات پشتیبانی تیم برابر هر دو در بالاترین سطح قرار دارد.

ویژگی‌های منحصربه‌فرد بهترین باشگاه مشتریان

تا کنون معیارهای بهترین باشگاه مشتریان را بررسی کرده و ویژگی‌های باشگاه مشتریان برابر را با آن‌ها مقایسه نمودیم. اما این باشگاه دارای امکانات ویژه‌ای است که به آن‌ها نیز خواهیم پرداخت. بنابراین به بررسی مستندات بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان یعنی برابر خواهیم پرداخت.

1- مولتی کلاب قابلیت بهترین باشگاه مشتریان

کاربران می‌توانند با استفاده از باشگاه مشتریان برابر، چندین باشگاه متناسب با جوامع هدف گوناگون ایجاد کنند. همچنین می‌توان برای گروه‌های مختلف مانند مشتریان، پرسنل و شرکا به‌صورت جداگانه یک باشگاه مختص به خودشان ایجاد کرد، در حالی که همه این باشگاه‌ها تحت یک مدیریت یکپارچه قرار دارند که این ویژگی خاص مولتی کلاب، مختص باشگاه برابر است.

2- دسته‌بندی دستی مشتریان

در نرم‌افزار باشگاه مشتریان برابر، قابلیت دسته‌بندی دستی مشتریان به راحتی مهیا شده است. این تقسیم‌بندی می‌تواند بر اساس برنامه‌های خاص هر کسب‌وکار متفاوت باشد. اهدافی همچون دسته‌بندی بر اساس نوع خرید، نحوه آشنایی، خریدهای قسطی یا نقد یا هر روشی که بخواهید قابل تعریف و است.

3- دسته‌بندی خودکار مشتریان

ویژگی ویژه دیگر باشگاه مشتریان برابر، دسته‌بندی خودکار مشتریان طبق استانداردهای جهانی RFM می‌باشد. این تقسیم‌بندی که به‌صورت خودکار توسط نرم‌افزار انجام می‌شود، بر مبنای پارامترهای زمان آخرین خرید، تکرار خرید و ارزش مالی خرید صورت می‌گیرد، و می‌توان برای هرکدام نیز ضریبی تعیین کرد تا ارزش هر مشتری مشخص شود. به این ترتیب، مشتریان به‌صورت خودکار بر مبنای Recency، Frequency و Monetary گروه‌بندی خواهند شد.

4- پنل پیامکی در بهترین باشگاه مشتریان

نرم‌افزار باشگاه مشتریان برابر به پنل‌های پیامکی نیز متصل می‌شود، که این امکان را می‌دهد تا بتوانید پیامک‌های خودکار یا دستی را تنظیم کرده و برای مشتریان با اهداف مختلف ارسال کنید. به‌عنوان مثال، می‌توانید برای تاریخ‌های ویژه، مانند تاریخ تولد مشتریان، پیام تبریک آماده کنید و در روز تولد آن‌ها یک پیامک و یا کد تخفیف برای خرید بعدی ارسال نمایید.
این قابلیت به‌طور کلی توسط بسیاری از شرکت‌ها به عنوان ویژگی باشگاه مشتریان ارائه می‌شود، اما در واقع، این تنها یک جنبه از باشگاه مشتریان برابر است.

5- مدیریت مشتریان و سطوح دسترسی

نرم‌افزار باشگاه مشتریان برابر امکاناتی برای تعریف مدیران جهت مدیریت مشتریان دارد و برای هر مدیر امکان تعیین سطح دسترسی مختص به خودشان فراهم می‌شود. این ویژگی کمک می‌کند تا اطلاعات کسب‌وکار فقط در دست افراد مشخص نگه‌داری شود و داده‌ها به‌صورت محرمانه باقی بماند.
در پنل مدیریت مشتریان باشگاه برابر، می‌توانید مشتریان را ساماندهی کرده و فعالیت‌های کاربران یا مدیران را شناسایی کنید. برای مدیریت پنل کافیست به اینترنت متصل باشید و نیازی به زیر ساخت دیگری وجود ندارد.

بررسی سایر باشگاه‌های مشتریان ایرانی

تا به اینجا به تحلیل بهترین باشگاه مشتریان که توسط سیستم‌های وفادارسازی و افزایش انگیزه برابر طراحی و ارائه‌شده‌اند، پرداختیم. در ادامه سایر نرم‌افزارهای فعال در بخش باشگاه مشتریان ایرانی را بررسی خواهیم کرد.

باشگاه مشتریان مدیل

مدیل یک نرم‌افزار نوظهور و حرفه‌ای است که باشگاه مشتریان ابری را طراحی و به بازار عرضه کرده است. امکانات این نرم‌افزار تا حدودی قابل قبول بوده و قابلیت‌های مناسبی را برای استفاده ارائه می‌دهد.

باشگاه مشتریان افرا

باشگاه مشتریان افرا از امکانات محدود‌تری نسبت به برابر و مدیل برخوردار است و این نرم‌افزار قیمت بالاتری را نسبت به دیگر رقبا با توجه به ویژگی‌های خود دارد. کارشناسان افرا تمرکز قابل توجهی بر روی RFM دارند که این ویژگی به‌نوعی بخشی از باشگاه مشتریان برابر به شمار می‌رود.

باشگاه مشتریان دوباره

امکانات دوباره در مقایسه با برابر، رضایت‌بخش نیست و قابلیت‌های آن عمدتاً حول محور کش بک و پیامک می‌چرخد. محاسبه قیمت باشگاه نیز به‌خوبی شفاف‌سازی نشده است.

باشگاه مشتریان فیلیا

باشگاه مشتریان فیلیا به‌لحاظ ظاهری عملکرد خوبی دارد و امکانات سفارشی‌سازی برای تنوع در رنگ و فونت محیط باشگاه نیز به‌چشم می‌خورد. با این حال، این ویژگی در باشگاه برابر به‌صورت قوی‌تری عرضه شده است زیرا قابلیت رنگ‌بندی و محیط باشگاه، تنها محدود به الگوهای تعریف‌شده تیم خود نیست بلکه می‌توانید انواع المان‌ها را اضافه کرده و حتی جنس فونت و رنگ آن را تغییر دهید که متخصصین برابر برای کسب‌وکارها انجام خواهند داد.

باشگاه مشتریان دکتر کلابز

باشگاه دکتر کلابز به‌نسبت انعطاف‌پذیری دارد و بر روی دریافت هزینه در ازای مشاوره برای باشگاه تمرکز کرده‌اند. در وب‌سایت دکتر کلابز ویژگی خاصی دیده نمی‌شود و تنها امکانات عمومی را دارا هستند.

باشگاه مشتریان رکاما

مهندسان نرم‌افزاری رکاما نیز دیگر فعالین در این حوزه هستند که با تولید نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان در کنار نرم‌افزار CRM، مشتریانی را به خود جذب کرده‌اند.

باشگاه مشتریان شاه توت

شاه توت به عنوان باشگاه مشتریان در حال فروش نرم‌افزار CRM است و در وب‌سایت شاه توت نتوانسته‌ایم نرم‌افزاری با کارایی باشگاه مشتریان بیابیم.

مشاوره خرید بهترین باشگاه مشتریان ایرانی

جهت ارتباط با تیم وفادارسازی و خرید سامانه‌های انگیزشی برابر، با شماره 03134910400 تماس بگیرید تا بهترین پلتفرم و ابزار را برای وفادارسازی مشتریان خود کنید. brbr.ir